Frais de douane d'un colis dans les DOM : payer au bon endroit et repérer les faux SMS

« Votre colis est retenu : réglez 2,99 € de frais de douane ». Ce SMS peut être un vrai avis… ou une arnaque pour voler votre carte bancaire. Dans les DOM, les deux arrivent souvent, car beaucoup de colis sont réellement taxés. Voici qui peut vous demander de l'argent, où payer sans risque et comment vérifier le montant.

Qui peut vous demander de payer ?

Seul le transporteur qui a dédouané votre colis : La Poste (Colissimo, lettres), Chronopost, DHL, UPS ou FedEx. Il avance les taxes à la douane, puis vous les fait payer avec ses frais. La douane, elle, ne vous écrit jamais pour être payée : elle l'affirme sur son site, « La douane ne vous contactera jamais par SMS, courriel ou téléphone pour demander le règlement d'un droit de douane ».

Un vrai avis de La Poste, à quoi il ressemble

• Il arrive par SMS de La Poste ou de Colissimo, et/ou par e-mail venant de l'adresse « notif.laposte.fr ».
• Il porte le numéro de suivi d'un colis que vous attendez vraiment.
• Le paiement se fait sur le site officiel www.laposte.fr. Pour être sûr, ne cliquez pas : tapez vous-même laposte.fr, puis la rubrique de paiement des droits et taxes de douane, avec votre numéro de colis.
• Le montant détaille les taxes (octroi de mer, OMR, TVA, droit de douane s'il y a lieu) et les frais de gestion.

Les signes d'un faux SMS

• Un lien vers un site qui n'est pas celui du transporteur (adresse qui imite « laposte », « colissimo » ou « douane » avec des mots en plus).
• Une petite somme (1 à 3 €) « pour débloquer le colis », sans détail des taxes.
• L'urgence : « dernier avis », « colis détruit sous 24 h ».
• Un paiement par coupon prépayé (code Paysafecard, par exemple) : ni la douane ni les transporteurs ne le demandent.
• Un colis que vous n'attendez pas, ou un colis qui ne devrait rien payer : un cadeau de la famille venu de métropole, de 400 € ou moins, ou un achat en métropole de 22 € ou moins livré par La Poste (Chronopost facture 2 € même dans ce cas).

Le doute persiste ? Entrez le numéro de colis dans le suivi officiel du transporteur, sur son site tapé à la main. Si aucune taxe n'y apparaît, ne payez rien.

Combien coûtent les frais du transporteur ?

• La Poste : 7,50 € en Guadeloupe, en Martinique et à La Réunion, 7 € en Guyane et à Mayotte, au facteur ou au bureau de poste ; seulement 2 ou 5 € si vous payez en ligne. Rien si aucune taxe n'est due.
• Chronopost : 10 € pour un particulier quand la marchandise vaut moins de 100 € (2 € sous 22 € pour un colis venant de métropole) ; au-delà, jusqu'à 19 € pour un colis venant de hors UE et jusqu'à 29 € pour un colis venant de métropole.
• DHL, UPS, FedEx : de 13 € à plus de 20 € selon le transporteur et le territoire, ou un pourcentage des taxes avancées si c'est plus.

Payer en ligne dès l'avis reçu est donc moins cher, et le colis est livré plus vite. S'il n'est pas payé, il reste en attente puis repart chez l'expéditeur : le délai est indiqué sur l'avis.

Vérifiez le montant avant de payer

Un vrai avis peut aussi contenir une erreur : valeur trop élevée, mauvais code douanier. Entrez le prix, le port, le produit et votre territoire dans le simulateur TropicaDouane : vous obtenez les taxes attendues et pouvez les comparer ligne par ligne avec l'avis. Si l'écart est important, demandez le détail au transporteur avant de payer.

Vous avez cliqué ou payé sur un faux site ?

• Appelez tout de suite votre banque pour faire opposition à la carte.
• Transférez le SMS frauduleux au 33700 ; signalez un e-mail sur signal-spam.fr.
• Signalez le site sur internet-signalement.gouv.fr (PHAROS) ; pour un conseil, appelez Info Escroqueries au 0 805 805 817 (gratuit).
• Vous avez aussi un vrai colis en attente ? Contactez le service client de La Poste au 3631, ou celui de votre transporteur.